Chính sách bảo mật thông tin bán hàng là một tập hợp các quy định cụ thể về cách một doanh nghiệp thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình mua bán hàng hóa, dịch vụ. Chính sách này không chỉ đảm bảo quyền riêng tư cho khách hàng mà còn xây dựng lòng tin, tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Cải thiện trải nghiệm khách hàng:
- Cá nhân hóa dịch vụ: Thông qua thông tin cá nhân, doanh nghiệp có thể cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp hơn với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng.
- Tùy chỉnh giao diện: Điều chỉnh giao diện website, ứng dụng để phù hợp với sở thích cá nhân của từng khách hàng.
- Cung cấp hỗ trợ tốt hơn: Dễ dàng truy xuất thông tin khách hàng để hỗ trợ khi cần thiết. Dễ dàng xưng hô, trao đổi và làm việc
- Quyền của khách hàng: Khách hàng có quyền truy cập, sửa chữa hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân của mình.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
- Đức Trân đảm bảo chỉ sử dụng thông tin để trao đổi lúc mua bán hàng ngoài ra mọi thông tin sẽ được bảo mật. Nếu phát hiện rò rỉ thông tin do Đức Trân cung cấp mà không đúng mục đích sử dụng sẽ được công ty bồi thường theo hợp đồng; ví dụ trường hợp chia sẻ thông tin với bên thứ ba (ví dụ: đơn vị vận chuyển).
- Xử lý đơn hàng khi mua hàng dễ dàng và nhanh chóng
- Gửi các chương trình khuyến mãi, thông tin sản phẩm mới
2. Thông tin cá nhân thường được thu thập trong quá trình bán hàng:
- Thông tin liên hệ: Tên, địa chỉ, số điện thoại, email.
- Thông tin thanh toán: Số thẻ tín dụng, thông tin giao dịch.
- Lịch sử mua hàng: Sản phẩm đã mua, số lượng, thời gian mua.
- Sở thích và hành vi mua sắm: Để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
- 1 thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ khoảng từ 2-5 năm trên hệ thống công ty sau đó sẽ được hệ thống lọc và xóa
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng: Bạn có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp để được giải đáp thắc mắc.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó
Nhà cung cấp dịch vụ: Các doanh nghiệp có thể chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng với các nhà cung cấp dịch vụ như:
- Công ty vận chuyển
- Công ty thanh toán
- Công ty cung cấp dịch vụ đám mây
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Địa chỉ doanh nghiệp: 410 Núi Thành, Hòa Cường Bắc, Hải Châu, Đà Nẵng
6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin.
Khách hàng chỉ cần lên web, tạo tài khoản bằng gmail là có thể đăng nhập để chỉnh sửa thông tin của mình
7. Lợi ích của việc có một chính sách bảo mật thông tin rõ ràng:
- Tăng lòng tin của khách hàng: Khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm.
- Giảm thiểu rủi ro vi phạm pháp luật: Tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Cải thiện hình ảnh doanh nghiệp: Thể hiện sự chuyên nghiệp và trách nhiệm.
